RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

 

 

CODIGO DE BUEN GOBIERNO DE THE SILVER WOLF COMPANY, S.L.

El presente código es de observancia obligatoria para los empleados, colaboradores e involucrados en los procesos de gestión empresarial prestación de servicios que ofrezca THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. y que entró en vigor el día 17 de octubre de 2017.

  1. - INTRODUCCIÓN

EL Código Ético nace integrado en nuestra estructura empresarial y es nuestro objetivo utilizarlo para la evolución como personas, como profesionales y como equipo para proporcionar estabilidad y satisfacción a nuestros clientes y a nuestra propia organización así como aportar valor a la sociedad.

Es firme convencimiento el que tenemos de que la ética es parte esencial de los negocios y por extensión mejora la productividad y la rentabilidad a corto, medio y largo plazo. La calidad de vida y la sostenibilidad de la propia organización es, en definitiva, un objetivo prioritario de The Silver Wolf Company, S.L., porque redunda en beneficio y mejora de nuestras prácticas profesionales y, por extensión, de nuestra sociedad.

SILVER WOLF desea ejercer un liderazgo social y empresarial, vinculándonos con la comunidad y el territorio donde realicemos nuestros servicios y especialmente en la zona de influencia de nuestra sede social. Igualmente, SILVER WOLF, tiene una proyección internacional que busca crear marca y valor en base a los principios que rigen nuestra conducta y desarrollo y vinculaciones con terceros. Valoramos y Respetamos los derechos humanos de todos aquellos con los que nos involucramos, creemos en la dignidad y el valor de las personas, en la igualdad de derechos, sin distinción alguna de raza, color, sexo, orientación sexual, idioma, religión, opinión política, nacionalidad o cualquiera otra índole.

Consideramos que el presente CODIGO DE BUEN GOBIERNO (Código Ético), es la hoja de Ruta de acción de nuestra organización, y en el que se van a establecer los criterios fundamentales para su implementación por parte de los colaboradores, administradores, masa social y los diferentes actores involucrados, en esta empresa THE SILVER WOLF COMPANY, S.L.

  1. VALORES
  2. ORIENTACION AL CLIENTE.- Consideramos la atención al cliente una de las máximas prioridades en SILVER WOLF, implementando estrategias de actuación, a lo largo de todo el proceso de compra y servicio post-venta, orientadas a conseguir la mejor “experiencia del cliente” en cada etapa.
  3. ORIENTACION A RESULTADOS.- Nuestra gestión empresarial se desarrolla buscando siempre la máxima eficiencia y eficacia, tratando de obtener la máxima rentabilidad pero respetando siempre los valores fundamentales que constituyen los pilares básicos de la filosofía de nuestra marca: el respeto de los derechos humanos y la conservación del medio ambiente.
  4. PERSONAS.- Apostamos por un equipo de personas y colaboradores orgullosos de pertenecer a la organización .Un buen clima laboral es una fórmula ganadora.
  5. HONESTIDAD.- Fundamental en la labor comercial y de distribución que desarrollamos, creemos y fomentamos la transparencia como uno de los medios primordiales para alcanzar los mejores resultados en nuestras colaboraciones.
  6. INNOVACION.- SILVER WOLF es una marca en constante proceso de innovación, buscando nuevas técnicas y materiales que permitan ofrecer los mejores productos y servicios. Nuestro compromiso con la sostenibilidad nos lleva a incorporar materias primas y técnicas de fabricación, elementos de packaging y servicios de logística que nos permitan avanzar, cada vez más, en este ámbito.
  7. FLEXIBILIDAD.- En un entorno cambiante y de elevada incertidumbre, creemos que la flexibilidad es un valor esencial para la adaptación de la compañía a las nuevas demandas del mercado.
  8. BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA.- Optimizamos nuestros procesos con objeto de ofrecer cada día mejores productos y servicios. La satisfacción de nuestros clientes (internos y externos) es nuestro mayor motivo de satisfacción. Nuestro sistema de trabajo se fundamenta en el “Método Kaizen”, para lograr una mejora continua en todas las áreas.
  9. COMPROMISO CON LA SOCIEDAD.- Contribuimos al desarrollo de las personas y de las empresas a través de nuestros productos de calidad y puesta en valor de las personas, de sus capacidades y competencias en el tratamiento diferenciado que otorgamos a nuestros clientes.
  10. COMUNICACIÓN.- Preparamos nuestros planes de comunicación tanto interno como externo antes de iniciar cada proyecto económico y de compra y emitimos mensajes claros para asegurar el éxito de la acción.

COMPROMISO CON LA IGUALDAD

Nuestra Organización mantiene en todo momento un compromiso con la igualdad, fruto de ello, el compromiso está implícito y es visible en nuestras RRSS.

En The Silver Wolf Company, S.L., somos conscientes que nuestra gestión empresarial tiene que estar en consonancia con las necesidades demandadas de la sociedad, y por ello hemos asumido el compromiso para la elaboración de un PLAN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES en la empresa , siguiendo las directrices que marca la legislación en la materia y por tanto con sujeción absoluta a la integración del principio de igualdad de trato y de oportunidades tal y como se recoge en la Ley Orgánica 3/2007 , para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Afrontamos la implantación del Plan de Igualdad como una modernización de nuestro sistema de gestión empresarial que producirá, sin lugar a dudas, una estructura interna y unas relaciones con la sociedad en la que nuestras acciones estén libres de discriminaciones por razón de sexo, contribuyendo al avance hacia una sociedad en la que la igualdad sea real y efectiva.

  1. - PRINCIPIOS BASICOS

Los empleados y colaboradores de THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. deben guiarse por los más estrictos criterios de cumplimiento de la legalidad en todas sus actuaciones, y deben observar los siguientes principios básicos:

Evitar cualquier conducta que pueda dañar o poner en peligro la integridad física o moral de sus empleados, colaboradores, clientes y proveedores, o el daño a su reputación en cualquiera de sus formas.

Actuar legalmente y honestamente en todo momento y todas las circunstancias.

Priorizar los intereses de la Organización sobre los intereses personales o de otra índole.

  1. - ARTICULADO

ARTICULO 1.- DE LAS OBLIGACIONES ETICAS

La prestación de nuestra labor comercial y la gestión empresarial, está condicionada por la “cultura ética” de la Organización donde se produce. De cómo sea la ética de nuestra organización dependerá que el cliente encuentre facilidades o dificultades a la hora de asumir sus responsabilidades. En todo momento nuestra conducta ética, no podrá ser vulnerada ni llevará aparejada prácticas indeseables o al margen de la ley. Es un principio básico de nuestra Ética, cumplir fielmente con las prácticas legales del sector de la joyería y la moda de nuestro país.

Los empleados y colaboradores, así como actores involucrados con THE SILVER WOLF COMPANY, S.L., tienen la responsabilidad de respetar y mantener los principios éticos contenidos en este presente Código de Buen Gobierno (Código Ético), ejerciendo su función conforme al principio de buena fe, de legalidad y a las normas de la correcta práctica profesional comercial.

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. debe actuar siempre honesta y diligentemente, con competencia, con lealtad al cliente, guardando el secreto profesional de la información y que se obtenga por razón de las relaciones comerciales que se hayan establecido entre las partes.

ARTICULO 2.- DE LA INDEPENDENCIA Y EQUIDAD

Para poder prestar un servicio comercial de calidad, todos los actores implicados en el proceso de gestión empresarial deberán actuar siempre bajo los principios de independencia y equidad, respetando los valores fundamentales de la organización y las directrices recogidas en este Código de Buen Gobierno.

La independencia que debe regir el funcionamiento de THE SILVER WOLF COMPANY, S.L, le permite eludir o evitar presiones, exigencias o complacencias que adulteren la libre competencia , así como la consecución del buen fin de su labor comercial y de distribución y la objetividad en los criterios y conclusiones de sus acciones.

ARTICULO 3.- DE LA CONFIANZA E INTEGRIDAD

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. está obligada a no defraudar la confianza de su cliente y a no aceptar ACTOS que puedan dañar sus intereses.
ARTICULO 4.- DEL SECRETO PROFESIONAL

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L, se compromete a respetar con estricta confidencialidad la información o cualquier otro documento que le sea confiado, remitido o del que adquiera conocimiento en el marco de su actividad no pudiendo suministrar información relativa al mismo, salvo autorización expresa por el Cliente, en sus diferentes formas.

ARTICULO 5.- PROPIEDAD INTELECTUAL

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. velará por el respeto de las normas relativas a la propiedad intelectual y a la protección de datos, dando cumplimiento al desarrollo de la normativa de referencia.

ARTICULO 6.- SOBRE LA COMPETENCIA DESLEAL

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. no puede proceder a la captación desleal de clientes. Se consideran actos de competencia desleal todos aquellos que contravengan las normas tanto estatales como autonómicas o locales que tutelen la leal competencia.

ARTICULO 7.- SOBRE LA CALIDAD Y METODO

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. aplicará los procedimientos de calidad que considere necesarios para asegurar el estricto cumplimiento con los compromisos con sus clientes, así como de la normativa y metodología aplicables, configurando una sistemática de trabajo especialmente diseñada para unir satisfactoriamente los productos y/o servicios con las expectativas del cliente y contribuyendo a la imagen de calidad del Sector.

ARTICULO 8.- DE LA FORMACION, INVESTIGACION E INNOVACION

La Dirección de la Organización de THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. se fundamenta en la capacitación y cualificación de las personas que la conforman. De igual modo, se compromete a perfeccionar sus conocimientos a través del desarrollo profesional de sus trabajadores y a garantizar, mediante la inversión en formación, que estén siempre en la vanguardia de las metodologías, procedimientos y técnicas necesarios para el desempeño de su actividad.

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L., se distingue por su compromiso con la competencia, su credibilidad y la contribución de soluciones adaptadas, respondiendo a las más altas exigencias de innovación y calidad en sus acciones comerciales y de distribución .Para ello su compromiso con la formación permanente y reciclable de sus trabajadores y sus mandos.

ARTICULO 9- SOBRE LA IGUALDAD Y RESPETO

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. reclama para sí y para las personas que la componen, el derecho a unas condiciones dignas de trabajo, tanto en lo que se refiere a la retribución, como a las circunstancias materiales y profesionales en las que debe desempeñar su tarea.

La entidad está comprometida con la igualdad de oportunidades, al respeto a la diversidad y a los principios de conciliación entre la vida personal , familiar y profesional, por lo que no ejercerá, ni consentirá discriminación alguna en el ámbito profesional por razón de edad, raza, color, sexo, religión, opinión política, ascendencia nacional , origen social, discapacidad u orientación sexual.

Asimismo, asume y promueve en todos sus trabajos, tanto internos como externos, el respeto al medio ambiente, tratando de causar los mínimos efectos negativos sobre el mismo, y optando por las soluciones y procesos que impliquen mayor eficiencia y sostenibilidad.

ARTICULO 10.- DE LAS RELACIONES CON CLIENTES.

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L., firma para cada ACCIÓN COMERCIAL, un compromiso: acuerdo o documento especifico (pedido) en el que se establecen las condiciones contractuales de la prestación de la acción comercial y/o distribución de producto.

La relación de la empresa SILVER WOLF con el cliente debe fundarse en la transparencia.

La empresa no aceptará ningún trabajo para el que no se considere competente profesionalmente.

Todos nuestros productos ofrecen una garantía de dos años contra defectos de fabricación y, cada uno va acompañado de su correspondiente certificado de autenticidad, en el que se indica el número de referencia del mismo y se detallan los componentes con los que está realizado.

La empresa publicará en su web, una Memoria anual, en la que se informará con detalle de todas las donaciones efectuadas durante el año a las distintas organizaciones solidarias con las que tenga convenios de colaboración, así como de todas aquellas actuaciones solidarias en las que participe.

El cliente podrá solicitar un justificante de la donación que corresponda a los productos adquiridos con el fin de que pueda comprobar la veracidad de los compromisos adquiridos por nuestra organización.

ARTICULO 11.- DE LAS RELACIONES CON TERCEROS

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. se obligará a informar a sus subcontratistas y proveedores de:

• La totalidad del encargo del que se les hace responsables.
• De los riesgos y obligaciones a los que se les somete.
• De los hechos que puedan afectar la marcha de sus compromisos durante la ejecución del proyecto /servicio.

En definitiva, del régimen de responsabilidad frente a la empresa y el cliente final, que les pueda resultar de aplicación.

ARTICULO 12.- SOBRE LA PUBLICIDAD

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. podrá realizar publicidad, que sea digna, leal y veraz, de su productos y/o servicios, con absoluto respeto a la dignidad de las personas, a la legislación existente sobre dichas materias, sobre defensa de la competencia y competencia desleal, ajustándose en cualquier caso a las normas deontológicas recogidas en el presente Código.


INDICADORES DE SEGUIMIENTO

Indicador Método de cálculo Valor objetivo Frecuencia Seguimiento Responsable Seguimiento
Nº requerimientos recibidos por mala praxis profesional Comparativa interanual del número de requerimientos ANUAL Administrador
Grado de satisfacción de los trabajadores con las condiciones de trabajo Medida cuantitativa reflejada por todos los trabajadores vía encuesta ANUAL
Administrador
Grado de cumplimiento de los Planes de formación internos SEMESTRAL Administrador
Valoración de los clientes sobre la transparencia en nuestra organización Medida cuantitativa reflejada por la encuesta de calidad clientes ANUAL Administrador
Valoración de la sociedad sobre la actuación ética de la Organización Medida cuantitativa reflejada por la encuesta de calidad de clientes ANUAL Administrador.


THE SILVER WOLF COMPANY, S.L., en el presente año en el mercado ha cumplido con el respeto y tolerancia de los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. (United Nations Global Compact)

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. nace con el objetivo de ser un referente en el ámbito de la joyería de lujo sostenible y con el compromiso de contribuir, desde nuestra organización, a crear una mayor conciencia social acerca de la necesidad de conservar y proteger el medio ambiente. La marca ha apostado por cumplir de forma muy precisa aquellos principios básicos que le confieren junto con la Responsabilidad Social Corporativa un sello de diferenciación con otras empresas del sector.

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. busca la finalidad de cumplimiento del Decálogo del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Nuestros principios y estrategias tratan de diferenciarnos y ser transparentes. Por ello, el control y análisis de las acciones de forma periódica, nos posibilita rehacer aquellos aspectos que se pudieran separar del cumplimiento del Pacto. Del mismo modo, se estudia la forma de minimizar el impacto sobre las acciones llevadas a cabo y que incidiesen de forma negativa en dicho cumplimiento.

En todo momento nuestras operaciones tratan de garantizar una conducta intachable en materia de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción.

Decálogo del Pacto Mundial de Naciones Unidas

THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. y su organización realiza las siguientes acciones específicas dirigidas en todo momento al cumplimiento de los Derechos Humanos.

Principio 1: Apoyo y respeto de la protección de los Derechos Humanos Fundamentales reconocidos internacionalmente dentro de su ámbito de influencia. En THE SILVER WOLF COMPANY, S.L., nuestro compromiso con este Principio se traduce en comportamientos y acciones , así como práctica laboral acorde a todos los niveles de la compañía que fomentan su cumplimiento y lo transmiten a sus clientes en general. Con este fin, se incluye un link en su web, para difundir el conocimiento de este pacto de Naciones Unidas.

Principio 2: No vulneración de los Derechos Humanos. En THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. ninguna de las acciones directas o indirectas realizadas, ha vulnerado los Derechos Humanos. Es un firme propósito de nuestra compañía desarrollar únicamente relaciones comerciales con empresas y clientes que respeten y fomenten los Derechos Humanos. En todo momento desde la organización se favorece el mayor grado de cumplimiento de sus compras favoreciendo el mercado justo y las prácticas legales del mismo. Se condena cualquier tipo de abuso en el mercado y la discriminación de precios por motivos de origen.

Principio 3 Apoyo a la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva . Nuestra firma promueve la libertad de afiliación de sus colaboradores y, en el grado de cumplimiento de los aspectos laborales, en mayor medida.

Principio 4 Apoyo a la eliminación de toda forma de trabajo forzoso. THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. se posiciona totalmente en contra de este tipo de prácticas o conductas laborales. Nuestra organización en su Web corporativa introduce su compromiso con la igualdad, y del mismo modo proclama la inexistencia de prácticas de este tipo en su organización. Asímismo, llevamos a cabo una política de compras de nuestras materias primas y elementos de packaging, así como servicios de logística, enfocada en la adquisión de los mismos a proveedores que garantizan la no existencia de este tipo de prácticas abusivas en sus organizaciones.
Principio 5 Apoyo a la erradicación del trabajo infantil. En este sentido, THE SILVER WOLF COMPANY, S.L., certifica que no cuenta dentro del seno de la empresa con ningún trabajador menor de edad o que no estén en edad de trabajar, condenando este tipo de prácticas. Tampoco acepta en su clientela ni en sus proveedores, empresas que tengan en plantilla trabajadores menores de edad.

Principio 6 Apoyo a la abolición de las practicas de discriminación en el empleo y la ocupación. THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. posee compromiso con la igualdad. Apuesta por la multilateralidad en la contratación y dentro de su organización no se permite ninguna discriminación por razón sexo, religión, raza, nacionalidad de origen, opciones políticas.

Principio 7 Preservación del Medio Ambiente. La protección de la Naturaleza y su conservación para las futuras generaciones es uno de los pilares fundamentales de la filosofía de nuestra marca. THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. realiza acciones para proteger el Medio Ambiente, tales como la eficiencia energética en su organización, con la inclusión de iluminación de baja intensidad eficiente led, adquisición de equipos informáticos y elementos y aparatos electrónicos que consumen menos energía y tengan una autonomía mayor. Empleo de materiales sostenibles en la decoración de nuestro Atelier. Utilización de materiales biodegradables en sus productos de limpieza o ecológicos, así como la simplificación documental y la apuesta por la documentación en Nube y con la finalidad de reducir el consumo de papel. Esta situación se traslada siempre a los clientes en los correos que se envían donde se recuerda que sólo si es imprescindible se debe imprimir el correo ayudando de ese modo al sostenimiento del Medio Ambiente.

Principio 8 Iniciativas que promueven una mayor responsabilidad ambiental. THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. ha decidido apostar por una joyería sostenible, respetuosa con el medio ambiente. Es marca licenciataria de FAIRMINED y está implementando estrategias de colaboración con otras marcas para incrementar los productos realizados con oro y plata ecológicos. Se lleva a cabo un servicio de rediseño de joyas antiguas con el fin de aprovechar los materiales y evitar nuevas extracciones en la medida de lo posible. En los elementos textiles se ha optado por incorporar materiales sostenibles certificados. La empresa está estudiando la firma de convenios de colaboración con entidades que trabajen en la defensa del medio ambiente para donar un porcentaje de sus ventas a esta causa. En la comunicación de la organización se incide siempre en la importancia de cuidar nuestro planeta y ayudar a preservarlo para las generaciones futuras.

Principio 9 . Desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas con el Medio Ambiente. THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. fomenta entre sus clientes y proveedores que cada vez se reduzca más el consumo de papel mediante la elaboración del dossier que se entrega con cada pieza en formato digital. La organización ha decidido apostar por materiales innovadores como Piñatex, Milo, Seda de la Paz y sedas vegetales elaborados con materiales orgánicos y técnicas de fabricación respetuosas con el medio ambiente y que fomentan la conservación de tradiciones culturales ancestrales.

Principio 10 Lucha contra la corrupción. THE SILVER WOLF COMPANY, S.L. se mantiene fuera de cualquier praxis que conlleve soborno, fraude o cualquier tipo de corrupción cumpliendo con las Leyes anticorrupción y contra el blanqueo de capitales.

Los valores éticos y morales de nuestra organización y la fidelidad al motivo que dio origen a este proyecto, nos obliga a ser estrictos en el grado de cumplimiento de este decálogo.

Compromisos de sostenibilidad
La honestidad y la integridad son pilares fundamentales de SILVER WOLF. Nuestra fidelidad a
estos valores nos han llevado a adoptar el compromiso de realizar, cada año, nuevas acciones que nos lleven a avanzar en el camino de la sostenibilidad, siguiendo nuestro sistema de trabajo basado en el Método Kaizen (mejora continua).

Nuestra empresa apuesta por la transparencia. Y como prueba de ello y de nuestro compromiso
de construir una marca sostenible, al inicio de cada año, publicaremos los objetivos fijados en ese ámbito y las líneas de actuación establecidas para la consecución de los mismos.

Una vez cerrado el ejercicio, publicaremos un informe anual en el que detallarán los avances
realizados con las diferentes actuaciones que se hayan llevado a cabo a lo largo del año en el
ámbito de la sostenibilidad.